Với mục tiêu đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Cửa Hàng Chống Thấm áp dụng quy định đổi trả linh hoạt dựa trên các điều kiện cụ thể dưới đây:

Điều kiện chấp nhận đổi/trả:

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sai sót từ phía chúng tôi: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn đặt hàng.
• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bao bì rò rỉ, hư hỏng trước khi giao, lỗi thành phần…).
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn mới 100%, nguyên đai nguyên kiện, tem mác, niêm phong chưa bị xé/mở và chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho đi kèm.
• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho cả khách mua trực tiếp tại cửa hàng và đặt hàng online tại cuahangchongtham.com

Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản sai quy định của khách hàng sau khi đã nhận bàn giao.
• Sản phẩm thuộc danh mục chương trình khuyến mãi (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).
• Sản phẩm thanh lý, xả kho.

Thời hạn và Quy trình xử lý

• Thời hạn:  Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hình thức đổi trả: Sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi/trả 01 lần duy nhất cho mỗi đơn hàng.
• Quy trình thực hiện:
  1. Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ Hotline: …..hoặ email: cuahangchongtham@gmail.com để gửi yêu cầu.
  2. Kiểm tra:
     • Tại cửa hàng: Nhân viên kiểm tra trực tiếp và đưa ra phương án xử lý ngay.
     • Qua Online: Đội ngũ CSKH sẽ đánh giá qua hình ảnh/video khách cung cấp và hướng dẫn gửi hàng về kho.
  3. Xử lý: Sau khi thẩm định sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền (nếu có) theo quy định.

Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo quyền lợi khi xảy ra tranh chấp, Cửa Hàng Chống Thấm khuyến nghị Quý khách hàng:

• Chụp ảnh và Quay video clip chi tiết tình trạng sản phẩm ngay thời điểm nhận hàng/mở hộp. Đây là bằng chứng quan trọng để chúng tôi hỗ trợ xử lý đổi trả nhanh chóng và chính xác nhất.