CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

QUY ĐỊNH CHUNG VỀ GIAO HÀNG

Ngay sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, chúng tôi sẽ tiến hành gửi hàng cho Quý khách theo phương thức và thời gian đã thỏa thuận.

1. Phạm vi và Thời gian giao hàng

  • Đối với khu vực có Chi nhánh/Cửa hàng:
    • Ưu tiên giao hàng ngay trong ngày đối với các mặt hàng có sẵn tại cửa hàng gần nhất.
    • Thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí địa lý và khối lượng đơn hàng cụ thể.
    • Quý khách vui lòng tra cứu danh sách cửa hàng gần nhất tại: www.cuahangchongtham.com/lienhe
  • Đối với các tỉnh thành khác (Không có chi nhánh):
    • Chúng tôi ủy quyền vận chuyển cho các đơn vị chuyển phát uy tín hoặc chành xe theo yêu cầu.
    • Thời gian vận chuyển dự kiến: Từ 24 – 72 giờ (tùy khu vực).

2. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Khung giờ hoạt động: Cửa Hàng Chống Thấm phục vụ giao hàng từ 8:30 – 17:00 hàng ngày (trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định).
  • Quy định cắt đơn:
    • Các đơn hàng đặt trước 17:00: Được xử lý và sắp xếp giao trong ngày (nếu có sẵn hàng và nhân lực) hoặc sáng ngày hôm sau.
    • Các đơn hàng đặt sau 17:00: Sẽ được tính là đơn hàng của ngày hôm sau.

QUY TRÌNH XÁC NHẬN & GIAO NHẬN

1. Xác nhận đơn hàng

Để đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại và địa chỉ, bộ phận CSKH của Cửa Hàng Chống Thấm sẽ thực hiện các bước sau:

  • Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại Quý khách cung cấp để xác nhận đơn hàng, địa chỉ và thời gian nhận hàng thuận tiện nhất.
  • Gửi email/tin nhắn xác nhận (nếu cần) bao gồm: Thông tin hàng hóa, số lượng, quy cách, và thông tin đơn vị vận chuyển (tên, số điện thoại shipper/đơn vị vận tải) để Quý khách chủ động theo dõi.

2. Khi hàng đến nơi

  • Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước với Quý khách để hẹn giờ giao chính xác.
  • Trường hợp hàng đến chậm hơn dự kiến, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời để Quý khách nắm thông tin.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & XỬ LÝ SỰ CỐ

Do đặc thù hàng hóa là vật liệu chống thấm và hóa chất xây dựng, chúng tôi khuyến khích Quý khách thực hiện quy trình Đồng kiểm (kiểm tra hàng cùng nhân viên giao nhận) ngay tại thời điểm nhận hàng.

1. Quy định kiểm tra hàng hóa

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các yếu tố sau:

  • Đúng chủng loại, mã sản phẩm.
  • Đủ số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Tình trạng bao bì: Không móp méo, rách bao, rò rỉ dung dịch, tem niêm phong còn nguyên vẹn.

2. Xử lý khi có sự cố

Nếu phát hiện hàng hóa không đúng như mô tả, sai sót, hư hỏng hoặc bể vỡ do vận chuyển:

    1. Tuyệt đối không nhận hàng.
    2. Lập biên bản ghi nhận tình trạng ngay với nhân viên giao hàng.
    3. Thông báo ngay cho Cửa Hàng Chống Thấm qua Hotline: …. để chúng tôi phối hợp xử lý đổi trả/gửi bù hàng nhanh nhất.

Cam kết: Quý khách không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến việc hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng, rò rỉ trong quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến địa điểm nhận hàng.

LƯU Ý QUAN TRỌNG:

  • Thông tin giao hàng: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin (Tên, SĐT, Địa chỉ chi tiết) để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.
  • Từ chối đơn hàng: Cửa Hàng Chống Thấm có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu thông tin khách hàng cung cấp không rõ ràng, thiếu chính xác hoặc không thể xác minh danh tính.
  • Miễn trừ trách nhiệm: Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc hàng hóa do Quý khách cung cấp sai thông tin giao nhận